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京东咚咚商家版是针对在京东商城开设产品分销的供应商而开发的一款聊天交流工具，作为普通的买家，即使下载后也不能正常使用。商家版又叫京东在线客服平台，主要提供两大功能：一是与买家直接沟通，点击“添加”按钮，就可以加入买家，与他们进行私聊，并进行购物指导。二是与京东客服沟通。在购物交易中，商家有解决不了的问题，可通过转接或指定客服为买家提供技术指导。
软件包中附带了pdf说明文档，商家可以自行学习如何使用京东在线客服平台。
1、正在咨询
增加顾客最后一条消息预览功能让您及时感知顾客动态
2、工作平台
正在咨询列表
对话展示区
对话快捷菜单
快捷短语区
顾客信息区
方便您实时解答顾客问题
3、登录账号
客服账号须在京东注册
由商家后台统一管理
4、联系人列表
查看客服组织架构
快速找到同事
查看最近联系人
查看最近联系顾客
1、沟通便捷，支持私聊和组队群聊；
2、你咨询我解答，随时联系京东客服MM；
3、图文并茂，支持截图和文件发送；
4、支持表情头像；
5、支持转接或指定客服。
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